カスタマーハラスメントに対する基本方針 | Tiffany & Co.

ティファニー・アンド・カンパニー・ジャパン・インク（以下「弊社」）は、お客様との関係性を大切にし、お客様のニーズを常に深く理解するよう努めることで、お客様に対し、比類なきラグジュアリーなリテール体験を提供することをそのミッションの一つとしています。

このミッションを達成するため、弊社は、メゾンのアンバサダーとして、日々お客様と接する従業員が、心身ともに充実し、その専門性と能力を最大限に発揮できる就業環境を醸成することに注力しています。従業員は、弊社にとって大切な人的資源です。弊社は、従業員の心身の安全や健康を保護することを、雇用主の責務として、非常に重要視しています。

昨今、誠に遺憾ながら、一部のお客様の心無い言動や、社会通念上相当な範囲を超えた不当な要求により、弊社の従業員が心身の健康を損ない、その就業環境を害される事態が散見されています。この中には、特に悪質なケースとして、法令上の不法行為、ひいては刑法上の犯罪行為にも該当し得るようなものも見受けられます。

弊社は、我々の大切な従業員を守るため、本基本方針において、このような言動や不当な要求を「カスタマーハラスメント」とみなし、一切容認しないことを宣言いたします。

弊社において、お客様の言動等が「カスタマーハラスメント」に該当すると判断した場合、お客様に対するサービスやカスタマーサポートの提供をお断りさせていただきます。

また、悪質なケースにおいては、警察、外部の専門家（弁護士を含む。）と協議の上、適切に対応させていただきます。

お客様におかれましては、ご理解とご協力のほど、何卒宜しくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例（これらに限りません。）
- 暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
- 脅威を感じさせる言動（つきまとい行為など）
- 過剰な要求（不当な金銭補償、返品、商品交換の要求、土下座の要求など）
- 暴行
- 業務に著しい支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレーム、店舗での居座り
- など）
- 社員を欺く行為
- ブランド、会社及び役職員の信用、名誉、イメージを毀損する行為（SNS 投稿など）
- 従業員の個人情報等の SNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
- セクシャルハラスメント（盗撮、わいせつ行為、性的な言動など）
附則）

この基本方針は、2026 年 10 月 1 日から施行する。

ティファニー・アンド・カンパニー・ジャパン・インク人事総務部
Tiffany & Co. Japan Inc. (the “Company”) considers one of its missions to be providing its clients with an unparalleled luxury retail experience by valuing its relationships with clients and constantly striving to gain a deep understanding of their needs.

To achieve this mission, the Company is committed to fostering a work environment in which employees who interact with clients on a daily basis as ambassadors of the Maison can enjoy physical and mental well-being and fully demonstrate their expertise and abilities. Employees are valuable human resources for the Company. The Company places great importance on protecting the physical and mental safety and health of its employees as one of its responsibilities as an employer.

In recent times, regrettably, there have been instances in which employees of the Company have suffered harm to their physical and mental health and their work environment has been adversely affected by inconsiderate conduct on the part of certain clients or by unreasonable demands that exceed the bounds of what is considered socially acceptable. Some particularly egregious cases may constitute unlawful acts under applicable laws and, in some instances, even criminal offenses.

In order to protect our valued employees, the Company hereby declares in this Basic Policy that it regards such conduct and unreasonable demands as harassment by clients and will not tolerate them under any circumstances.

If the Company determines that a client’s conduct or other behavior constitutes harassment, the Company may decline to provide services or support to that client.

In addition, in egregious cases, the Company will take appropriate action in consultation with the police and external professionals (including attorneys).

We sincerely ask for our clients’ understanding and cooperation.

Examples of Conduct Constituting Harassment by Clients (including, but not limited to, the following)
- Abusive language, shouting, insults, discriminatory remarks, defamation, or similar conduct
- Threatening conduct or behavior (including stalking)
- Excessive demands (including demands for unjustified monetary compensation, returns or exchanges of products, or demands that employees kneel and bow in apology)
- Physical violence
- Conduct that significantly interferes with business operations (including prolonged detention of employees, repeated complaints, or refusing to leave a store)
- Deceiving employees
- Conduct that damages the credibility, reputation, or image of the brand, the Company, or its officers or employees (including inappropriate posts on social media)
- Inappropriately posting employees’ personal information or other information on social media, the Internet, or elsewhere (including publishing photographs, audio recordings, or video footage)
- Sexual harassment (including surreptitious photography or recording, indecent acts, or sexual remarks or conduct)
Supplementary Provision

This Basic Policy shall take effect on October 1, 2026.

Human Resources and General Affairs Department

Tiffany & Co. Japan Inc